Foire aux Questions

Je suis déconnectée au moment de prendre mon rendez-vous. Pourquoi ?


Notre service technique a trouvé la cause de la déconnexion que certaines personnes pouvaient rencontrer lors de la prise de rendez-vous en ligne. Si vous rencontrez des soucis, vous devez vous assurer que votre navigateur est bien configuré pour accepter les cookies. En effet, le problème semble se présenter lorsque ces “cookies” ne sont pas sauvegardés sur l’appareil. Un cookie est un fichier stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile, afin de permettre au serveur web de le reconnaître d'une page web à l'autre. Les cookies sont notamment utilisés par les sites web afin de maintenir la session de l'utilisateur (et les préférences associées) lors de sa navigation sur le site.

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Je ne trouve pas de disponibilité ou pas avant longtemps. Pourquoi ?


Le logiciel fait la somme des durées de chaque prestation.

Par conséquent, par exemple, si l'ensemble des prestations choisies dure 1h30, il sera plus difficile de trouver un créneau disponible. Nous vous conseillons donc de réserver suffisamment à l'avance.

Nous vous invitons à sélectionner "sans préférence" dans le choix de l'esthéticienne. (Sachant que les esthéticiennes de votre institut A'Foufa sont formées au travail d'Afef).

Si vous vous y prenez "à la dernière minute", une solution est de partitionner les prestations souhaitées.
Par exemple, si vous souhaitez que l'on vous épile les jambes, le maillot, les aisselles et qu'il n'y a aucun créneau de disponible ou que les dates proposées sont trop éloignées, vous pourrez prendre un rendez-vous pour les jambes, un autre pour le maillot et un 3ème pour les aisselles.

Pour un rendez-vous de longue durée (ex : beauté des pieds, soin visage, soin corps) :: nous vous conseillons de vous y prendre un maximum à l'avance.




Suis-je obligée de prendre rendez-vous au préalable ?


Bien que les rendez-vous pris à l'avance soient prioritaires, nous vous accueillons aussi sans rdv, pendant les heures d'ouverture de l'institut. Nous vous indiqueront alors nos disponibilités et le temps d'attente.

Un évènement de dernière minute ? Un peu de temps libre ? N'hésitez plus !!

Il m'est très difficile d'avoir le choix de mes rdv. Pourquoi ?


Pour augmenter vos chances d'obtenir LE rendez-vous de telle date à telle heure précise, pensez à réserver votre séance à l'avance !

En cas d’empêchement, vous aurez toujours la possibilité de la modifier ou de l'annuler via votre espace client.

Je n'ai pas reçu d' email de confirmation de rendez-vous. Pourquoi ?


Veuillez vérifier que votre adresse email figurant dans votre espace client est bien à jour.

Pensez également à vérifier dans vos spam et d'ajouter notre adresse mail à votre carnet d'adresse.

Je n'ai pas reçu de sms de rappel de rendez-vous. Pourquoi ?


Veuillez vérifier que votre adresse numéro de téléphone figurant dans votre espace client est bien à jour.

Je souhaite être reçue par une esthéticienne en particulier. Comment procéder ?


Au moment de la prise de rendez-vous en ligne, vous avez une étape 2 "chois de l'esthécienne". Veuillez faire votre choix à ce moment là. Veuillez noter qu'avoir une préférence, réduit les possibilités de rendez-vous.

Il est important que vous sachiez que les esthéticiennes de votre institut A'Foufa sont formées au travail d'Afef. Par conséquent, lors de votre prise de rendez-vous, nous vous conseillons de choisir "sans préférence". Ceci augmentera le nombre de créneaux disponibles.

Le fait de choisir l'esthéticienne qui vous accueillera, constitue uniquement une préférence. En fonction de certains évènements, une autre esthéticienne pourra être amenée à s'occuper de vous.

Je vais avoir du retard. Quelles sont les possibilités ?


Tout d'abord, nous attirons votre attention sur le fait que tout retard décalera d'autant les rendez-vous suivants. Par conséquent, votre esthéticienne pourra se voir contrainte d'annuler ou de reporter votre rendez-vous, le jour même ou un autre jour.

Quoi qu'il en soit, en cas de retard, nous vous remercions de prévenir afin de trouver une solution.

J'ai reçu un rappel de rendez-vous mais j'aurais une indisponibilité...


Si vous souhaitez annuler et reporter votre rendez-vous, nous vous remercions d'avoir l'amabilité de prévenir, si possible suffisamment à l'avance. Une autre personne aurait peut-être préféré votre créneau ;-)

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Le site www.afoufa-institut.com est-il adapté pour smartphones et tablettes ?


Notre site est accessible sur smartphone et tablette, cependant, il est plus fluide et agréable à l'oeil et à la navigation en version pour bureau (PC, Mac, …). Depuis le mois de mars 2018, plus étoffé, notre site internet et un peu plus lent. Des résolutions techniques sont en cours de développement...

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Je ne pocède pas d'adresse email ou de numéro de mobile. Puis-je créer un espace client ?


Vous pouvez vous connecter à l’aide de votre adresse email OU de votre numéro mobile.

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Puis-je prendre rendez-vous pour une amie ou pour un membre de ma famille ?


Via VOTRE espace personnel, vous ne pouvez pas prendre rendez-vous pour une autre personne. Si votre amie ou votre proche n'a pas d'espace personnel, vous devez lui en créer un, en notant son numéro de téléphone et/ou son adresse email. ATTENTION ! Plusieurs comptes ne peuvent pas avoir une adresse mail identique. Si vous êtes amenée à prendre régulièrement des rendez-vous entre amies ou entre copines :

  1. Chaque personne doit créer un compte personnel en veillant à bien renseigner son numéro de mobile et/ou adresse email personnelle.
  2. Les personnes d’un même groupe (copines ou famille) choisiront toutes le même mot de passe.
  3. Pour prendre rdv pour l’une ou l’autre, elles n’auront plus qu’à noter le numéro de téléphone ou l'adresse email personnelle de la personne concernée et le mot de passe commun à tout le groupe.

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